در این دسته هدف داریم به آداب مکالمه با تلفن بپردازیم.

ابتدا به روشنگری و ذکر اصول یک گفتگو تلفنی می پردازیم و پس از آن به آداب مکالمه با تلفن خواهیم پرداخت.

اصول مذاکره تلفنی دربرگیرنده ۳ اصل می باشد:
دانش و اخطار نسبت به موضوع
نگرش و بینش
مهارت

دانش و هشدار نسبت به موضوع:
دانش ما نسبت به مذاکره تلفنی خود باید هم فنی باشد هم رفتار شناسی ( به رفتارشناسی در پیوسته بطور کامل خواهیم پرداخت )

برای بالا بردن سطوح فنی و ادب ما در یک مذاکره تلفنی راحت ترین راه گوش دادن به رادیو می باشد، که گوش ما کاملاً به آن عادت می نماید.

در پیوستگی به تکنیک های کاربردی خواهیم پرداخت.

نگرش و بینش:
دید و قصد گذاری ما در درازا گفتگو را نگرش یا بینش می نامند و حتی می تاب پیش از آغاز یک گفتگو تلفنی به آن پرداخت.

بطور نمونه می نا به تجسم سازی و تصویر سازی اشاره نمایش داد که ما پیش از آغاز یک تلفن می توانیم در ذهنمان شرایط را آماده نمائیم.

مهارت:
دیدن آموزش درست + تمرین زیاد = مهارت

پس برای بدست آوردن مهارت، می بایست آموزش هایی را که می بینیم با تمرین و تمرین به چیرگی تبدیل نمائیم.

دسته‌بندی افراد در مذاکره (رفتارشناسی)
در جامعه ما سه دسته افراد داریم؛ بصری، سمعی و لمسی. ما باید بتوانیم این افراد بشناسیم و با هر آدم همان‌طور که هست، رفتار کنیم.

مذاکره‌کننده حرفه‌ای باید بتواند نقش‌های مختلف را بپذیرد.

در ادامه به وضعیت شناخت این افراد می پردازیم.

افراد بصری
آن‌ها افرادی برون‌گرا هستند که خصوصیاتی نظیر تُن صدای بلند، استفاده از کلمه‌های و مکالمه‌های کوتاه دارند. آداب و اصول بازاریابی تلفنی با این افراد باید گفتگو تلفنی یا مجازی کوتاهی انجام داد.

با صدای بلند و مثل خودشان ارتباط گرفته بگیریم. این کسان حوصله جملات بلند و کتابی را ندارند و باید اختصار و روان با این بخش صحبت کرد.

ولی بهترین گذرگاه با این کسان یک تماس اختصار و دعوت به شرکت‌کردن در یک جلسه حضوری می باشد.

افراد سمعی
این کسان دارای خصوصیاتی نظیر صدای آرام، علاقه به واژه‌های کتابی و جملات بلند هستند.

در مذاکره با این افراد سکان مکالمه باید در دست ما باشد.

این افراد بهترین کسانی هستند که می‌شود در مذاکرات مجازی با آن‌ها مذاکره کرد؛ زیرا نقطه تصمیم‌گیری این کسان گوش‌های‌شان است.