بازاریابی تلفنی یکتا از گونه ها بازاریابی است که در دنیای امروز برای اکثر کسب و کارها، به گزیده تر برای کسب و کارهای کوچک و متوسط اهمیت بسیاری دارد. خرج این گونه بازاریابی در سنجش با گونه ها سایر آن زیاد ناچیز است و به همین دلیل برای کسب و کارهای نوپا از جذابیت خاصی برخوردار است. هرچند که برقراری ارتباط با مشتری به وسیله تلفن و ترغیب وی برای یک دیدار از کم و بیش یا فروش محصول دشواری‌های مخصوص به خویش را دارد. ولی به بازبینی سررسید و با کسب تجربه، این دشواری‌ها برای شما راحت خواهد شد.

برای فعالیت در پهنه بازاریابی تلفنی و تبدیل شدن به یک بازاریاب کامیاب باید ۵ ویژگی‌ ذیل را داشته باشید.

نسبت به مکالمه و سخن گفتن با سایرین مشتاق باشید به عبارتی روابط عمومی‌تان بالا باشد.
نسبت به محصولی که در ارتباط با آن گفتگو می‌کنید علاقمند باشید. علاقه به فرآورده مایه می‌شود با اشتیاق متعلق به فرآورده تعریف کنید و مشتری را برای خرید، اغلب ترغیب کنید.
همیشه برای شنیدن سخنان فرد روبرو حاضر باشید. شما فقط نقش راوی را ندارید.
اعتماد به نفس داشته باشید و از آشکارکردن عقیده خود نترسید و احساس نگرانی نداشته باشید.
اخم نکنید یا بهتر بگویم کوشش کنید دائم دلشاد باشید.
مطلبی در ارتباط با مخاطبان و مشتریان شما در بازاریابی تلفنی
قبل از شروع یک تماس تلفنی باید مخاطبان خویش را بشناسید. به لحاظ رفتارشناسی، کسان یک جامعه را می‌توان به سه بخش تقسیم کرد. کسان بصری، افراد سمعی و افراد لمسی.

دسته نخست افراد بصری هستند. این کسان شخصیتی برون‌گرا دارند. اغلب تن صدایشان بالا است و میل زیادی به سخن گفتن طولانی ندارند. صحبت‌های اضافی آن‌ها را کلافه می‌کند. افراد بصری بیشتر به کیفیت‌های دیداری توجه دارند. پس بهترین راه برقراری بستگی با آنها برپایی یک تماس کوتاهی و دعوت به یک جلسه حضوری است. افراد بصری توجه زیادی به جزئیات، شیوه گفت وگو یا اجلاس و برخاست شما دارند. با رعایت نزاکت و صمیمیت هنگام مکالمه می‌توانید آنها را مجذوب خویش کنید طوری که تقاضا شما را خیلی زود برآوردن کنند.

افراد سمعی برخلاف کسان بصری صدای آرامی دارند و از جملات بلند بهره‌گیری می‌کنند. این دسته بهترین افراد برای مذاکره و گفت و گو هستند؛ زیرا به شنیده‌هایشان اعتماد می‌کنند و نقطه تصمیم‌گیری آنها گوش‌هایشان است. اما نکاتی وجود دارد که در مکالمه با این کسان باید رعایت کنید. به عنوان مثال اثناء گفت و گو جملاتتان را چکیده نکنید، ولی شاخ و برگ زیادی هم به صحبت‌های خود ندهید. هنگامی که آنها صحبت می‌کنند حتما بردبار باشید و لغایت سرانجام به صحبت‌هایشان گوش کنید. فرمان دهید جملاتشان را الی فرجام ذکر کنند و وسط حرفشان نپرید.

در باره افراد لمسی باید گفت که این کسان بیشتر بذله گو طبع، احساسی و البته خیلی آرام هستند. بیشتر در باره چیزهایی صحبت می‌کنند که از تقریبا لمسش کرده باشند. در حین گفت و گو با آنها محبت اکثریت به هزینه دهید. بگذارید محبت شما را در دل خود حس کنند. در این چهره کلام شما نفوذ زیادی در ایشان خواهد داشت. گفتگو کردن با کسان لمسی راحت است. پس افراد سمعی، کسان لمسی بهترین افراد برای مذاکره هستند.

قبل از تماس تلفنی چه کنیم؟
لیستی از افرادی که با آنها تماس خواهید گرفت آماده کنید و بدون هیچ قبل فرضی با آنها تماس بگیرید. گاهی شدنی است افرادی را از فهرست لیستی که حاضر کرده‌اید حذف کرده و با آنها تماس نگیرید، زیرا فکر می‌کنید به هیچ عنوان از محصول و یا خدمات شما استقبال نخواهند کرد، درحالی که ممکن است این گونه نباشد و این تنها فکر شماست. خودتان را با چنین افکاری درگیر نکنید. زیرا می‌تواند کارایی منفی در شما داشته باشد و به کارتان گزند بزند. شدنی است با ساحل گذاشتن یک شماره، مشتری خوبی را از دست بدهید.
هر آنچه را که بیچارگی دارید از قبل آماده کنید. مشابه خودکار، کاغذ، فهرستی که آماده کرده‌اید، یک نوشیدنی همانند قهوه و هر چیز دیگری که احتیاج دارید.
بازاریابی تلفنی بدون نظم انجام نمی‌شود. میز خویش را مرتب کنید. میز آشفته می‌تواند هنگام مکالمه حواس شما را پرت کند. علاوه بر این، ممکن است اثناء مکالمه به چیزی مانند یک یادداشت از قبل آماده شده یا یک بروشور برای توضیحات بیشتر احتیاج پیدا کنید، بعد باید کل چیز را مرتب نگه دارید لغایت در چهره احتیاج سریعا به آن دسترسی داشته باشید و موقع مکالمه به پیگیری آن نگردید.
مکالمه را آغاز کنید
چگونگی آغاز یک تماس نکته‌ی زیاد مهمی است. در بازاریابی تلفنی، چون از پشت تلفن با مشتری صحبت می‌کنید و محدودیت‌هایی دارید، شیوه صحبت کردن شما با مخاطب، بخصوص در دقایق اولیه تماس تلفنی، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

اگر در چند ثانیه نخست نیرومند عمل نکنید و به قولی میخ را استوار نکوبید، حتما یک مشتری نهفته را از دست خواهید عدل و باید با او خداحافظی کنید. از کجا بازاریابی تلفنی را شروع کنیم؟ اگر بتوانید در نخستین ثانیه‌های گفت و گو با مشتری دلیلی قانع کننده برای پیوستگی صحبت به او بدهید، یعنی عملکرد شما بسیار عالی بوده به خوبی از بعد این پیشه برآمده‌اید. در این باره قانونی به اسم قانون ۷ ثانیه زرین هستی دارد که یکتا از قوانین مهم و مشهور در بازاریابی تلفنی به احصاییه می‌رود.

بازاریابی تلفن

قانون ۷ ثانیه زرین در بازاریابی تلفنی چیست و چرا مهم است؟
بر بنیاد این قانون، از لحظه‌ای که تماس تلفنی شروع می‌شود، شما به عنوان یک بازاریاب تلفنی فقط ۷ ثانیه وقت دارید الی دلیلی قانع کننده برای ادامه مکالمه به مخاطب خویش ارائه بدهید. به عنوان مثال اگر با مدیر یک سازمانی تماس گرفته‌اید نخستین جمله شما می‌تواند جمله پایین باشد:

می‌توانم کاری کنم که بهره‌وری شرکت شما لغایت ۴۰ درصد افزایش پیدا کند.

اگر بیننده پرماسیدن کند که سخنان شما برای او منفعتی دارد بی گمان مشتاق به شنیدن ادامه سخنان شما خواهد بود. همانگونه که اشاره کردیم، هنگام صحبت با تلفن، چون مخاطب خویش را نمی‌بینید و از ابزارهایی همانند زبان بدن نمی‌توانید استفاده کنید، محدودیت‌هایی دارید. پس فقط آلت شما صدای شماست. بیننده از روی صدای شما برای خود در ذهنش تصویر می‌سازد. با صدایی ملایم و جذب کننده و با لحنی روان و سلیس سعی کنید تصویر نکوداشتن از خویش در ذهن بیننده به جا بگذارید.